Осы жылдың кейбір нүктесінде әлем халқының жартысынан тұтынушылардың мінез-құлқы мен сатып алу әдеттерін өзгерте отырып, үйде қалуды сұрады немесе бұйырды.

Ағымдағы жағдайымызды түсіндіруді сұрағанда, бизнес сарапшылары VUCA туралы жиі айтады - құбылмалылық, белгісіздік, күрделілік және түсініксіздіктің аббревиатурасы. 30 жылдан астам уақыт бұрын жасалған тұжырымдама бұрын-соңды мұндай тірі болған емес. COVID-19 пандемиясы әдеттеріміздің көпшілігін өзгертті және сатып алу тәжірибесі ең көп зардап шеккендердің бірі болды. Quadpack электрондық коммерцияның «жаңа қалыпты» астарында не жатқанын жақсырақ түсіну үшін өзінің кейбір жаһандық клиенттерімен сұхбат жүргізді.

Сіз COVID жағдайына байланысты тұтынушылардың мінез-құлқында қандай да бір өзгерісті байқадыңыз ба?

«Иә, бізде. 2020 жылдың наурыз айындағы жағдай бойынша, Еуропа үкіметтер қабылдамаған күтпеген және өмірді өзгертетін сақтық шараларына байланысты күйзеліс жағдайында болған сияқты. Біздің көзқарасымыз бойынша, тұтынушылар сол уақытта жаңа сәнді заттарға ақша жұмсамай, тиісті азық-түлік тауарларын сатып алуға басымдық берді. Нәтижесінде біздің онлайн сатылымдарымыз төмендеді. Алайда, сәуір айынан бастап сатылымдар қайта оралды. Адамдар жергілікті дүкендер мен шағын бизнесті қолдағысы келетіні анық. Керемет тренд!» Кира-Джанис Лаут, тері күтімі брендінің культінің негізін қалаушы. қамқорлық.

«Дағдарыстың басында біз келушілер мен сатылымдардың айтарлықтай төмендегенін байқадық, өйткені адамдар жағдайға қатты алаңдады және олардың басымдығы макияж сатып алу емес еді. Екінші кезеңде біз қарым-қатынасымызды бейімдедік және келушілер санының өскенін көрдік, бірақ сатып алу әдеттегіден төмен болды. Нақты кезеңде біз дағдарысқа дейін тұтынушылардың мінез-құлқының өте ұқсас екенін көріп отырмыз, өйткені адамдар бұрынғыға қарағанда ұқсас қарқынмен келіп, сатып алады ». Дэвид Харт, Saigu макияж брендінің негізін қалаушы және бас директоры.

Электрондық коммерция стратегияңызды «жаңа қалыпқа» жауап беру үшін бейімдедіңіз бе?

«Осы дағдарыстағы біздің ең үлкен басымдылығымыз байланыс пен мазмұнды нақты жағдайға бейімдеу болды. Біз макияжымыздың артықшылықтарын (мүмкіндіктерін емес) атап өттік және көптеген тұтынушылар бейне қоңырау шалу немесе супермаркетке бару кезінде біздің макияжды қолданатынын анықтадық, сондықтан жаңа тұтынушыларды тарту үшін осы жағдайларға арнайы мазмұн жасадық. .” Дэвид Харт, Saigu компаниясының негізін қалаушы және бас директоры.

Осы жаңа сценарийде қандай электрондық коммерция мүмкіндіктерін қарастырып жатырсыз?

«Негізінен электрондық коммерция сатылымына сүйенетін бизнес болғандықтан, біз тұтынушыларды ұстап тұру негіздеріне назар аударудың күшті қажеттілігін көреміз: жоғары этикалық стандарттарды ұстаныңыз және жақсы өнімдерді сатыңыз. Клиенттер мұны бағалайды және сіздің брендіңізбен қалады ». Кира-Джанис Лаут, cult.care негізін қалаушы.

«Макияж тұтынушыларының сатып алу әдеттерінің өзгеруі, өйткені бөлшек сауда әлі де көп үлеске ие, ал электронды коммерция аз ғана бөлік болып қала береді. Бұл жағдай тұтынушыларға макияжды қалай сатып алатынын қайта қарауға көмектеседі және егер біз жақсы тәжірибе ұсынсақ, жаңа адал клиенттерді ала аламыз деп ойлаймыз». Дэвид Харт, Saigu компаниясының негізін қалаушы және бас директоры.

Біз Дэвид пен Кираға тәжірибелерімен бөліскендері үшін алғыс айтамыз!